Obgleich es immense Vorteile für Internetdienstleister (ISP) gibt, die sich dazu entscheiden, ihr Angebot im Bereich der Glasfaserkabelterminierung um WLAN zu ergänzen, klappt dies nicht, indem man das WLAN einfach „einschaltet“. Es mag attraktive Schleichwege geben, doch Icotera vertritt die Auffassung, dass ISP zunächst eine strategische Entscheidung über ihre Herangehensweise an das WLAN-Angebot treffen müssen, um ein profitables Geschäft zu entwickeln.
Die Angst vor ausufernden Support-Kosten hält viele ISP davon ab, ihren Endkunden WLAN anzubieten. Doch das muss nicht so sein. Die Kontrolle der gesamten Wertschöpfungskette versetzt Sie in eine bessere Position, um einen effizienteren und verlässlicheren Support anzubieten, und der Service an sich bietet Ihnen ausgezeichnete Upselling-Möglichkeiten…
Doch nur, wenn man es richtig anstellt. Das WLAN kann anspruchsvoll sein:
- Bei der WLAN-Installation im häuslichen Bereich. Wo soll der Router aufgestellt werden? Wie sieht der Grundriss aus? Wir dick sind die Wände? Und wo steht der Fernseher? Obwohl WLAN-Signale für das menschliche Auge unsichtbar sind, gibt es laut Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer von Icotera, zahlreiche physische Bedingungen, die sich auf die Leistung und dementsprechend die Kundenerfahrung auswirken.
Was sind Dos und Don‘ts für ISPs, wenn Sie WLAN anbieten wollen? Achten ISPs darauf, diese Fehler zu vermeiden, steigern sie die Kundenzufriedenheit und WLAN als Service wird zum profitablen Geschäft.
Leitfaden herunterladen:5 Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn WLAN als Service angeboten wird
Er meint, dass von Anfang die richtigen Prioritäten festgelegt werden müssten, um das WLAN in ein profitables Geschäft zu verwandeln:
- ISP müssen zunächst eine strategische Entscheidung über ihre Herangehensweise an das WLAN-Angebot treffen Eine Lösung mit minderwertiger Ausrüstung, die es nicht mit den selbst angebotenen Geschwindigkeiten aufnehmen kann, taugt nichts. Endverbraucher zahlen ggf. für eine Verbindung mit 500 oder sogar 1000 Mbit, landen jedoch in manchen häuslichen Bereichen bei Geschwindigkeiten von 20 bis 40 Mbit. Hochwertige Ausrüstung am Kundenstandort (Customer Premise Equipment, CPE) ist somit eine Grundvoraussetzung, falls man eine Highend-Internet-Leistung anbieten möchte. Alles in allem scheren sich die Endnutzer nicht um WLAN-Spezifikationen, sie erwarten schlicht ein Wireless-Signal, wann und wo sie es benötigen.
Hochwertige CPE-Ausrüstung alleine reicht jedoch nicht.
- „Mit Ihrem WLAN-Angebot bieten Sie nicht bloß ein Produkt an, sie bieten eine Lösung. Es geht darum, Verantwortung zu übernehmen und eine langfristige Sichtweise einzunehmen – im Fokus steht ein nachhaltiges Angebot. Natürlich könnte man sich für einfache DIY-Behelfslösungen entscheiden und den Endverbrauchern die Installation überlassen“, erklärt Søe-Pedersen und fährt fort:
- „Doch bei diesem Ansatz gewinnt eigentlich niemand. Die Endbraucher werden frustriert, wenn Sie das WLAN nicht wunschgemäß zum Laufen bringen und ISP investieren letztlich oftmals eine Menge Zeit in den Support. Ungeachtet der Tatsache, dass viele ISP tatsächlich diese Option wählen, um den Support vor Ort von Grund auf zu minimieren, ist dies kaum eine profitable Strategie.“
Søe-Pedersen erklärt warum:
- „Es mag kurzfristig gut sein, die Installationskosten gering zu halten, doch langfristig ist dies selten eine profitable Herangehensweise. In Anbetracht all der unbekannten Faktoren, die sich auf die Leistung auswirken, verliert man die Kontrolle, wenn man diesen Weg geht. Langfristig bedeutet dies häufig mehr Probleme vor Ort und weniger zufriedene Verbraucher, die – letztendlich – ggf. zu anderen Anbietern wechseln.“
Er sieht in einer hochwertigen Installation vielmehr einen wesentlichen Bestandteil für die Schaffung von Zufriedenheit unter den Endverbrauchern.
„Wenn man es gleich richtig macht, erleben Endnutzer eine bessere Leistung und erlangen im weiteren Verlauf eine höhere Zufriedenheit. Außerdem muss häufig jahrelang nichts an der Installation gemacht werden – und so wird die Installation zu einer Cash Cow für das eigene Unternehmen."
Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer bei Icotera
-„Bei der WLAN-Bereitstellung empfehlen wir ISP die Installation als Bestandteil des Pakets zu verkaufen. Denn wenn man vor Ort war und sichergestellt hat, dass der Router und, optional, die Zugangspunkte richtig ausgerichtet sind, ist man einen Schritt voraus, was das Angebot einer besseren heimischen WLAN-Leistung angeht. Und hierdurch bleiben Sie und die Endnutzer häufig von nachfolgenden Problemen verschont. Ich erkannte, dass die Abwicklung der Installation die Kosten erhöht, doch das ist eine einmalige Investition. Wenn man es gleich richtig macht, erleben Endnutzer eine bessere Leistung und erlangen im weiteren Verlauf eine höhere Zufriedenheit. Außerdem muss häufig jahrelang nichts an der Installation gemacht werden – und so wird die Installation zu einer Cash Cow für das eigene Unternehmen“, erklärt Erik Søe-Pedersen.
Gleichzeitig betont Erik Søe-Pedersen, dass es für ISP selten eine Einheitslösung gäbe, was das WLAN anbelangt.
- „Es darf nicht davon ausgegangen werden, dass eine große dreistöckige Villa auf die gleiche Weise eingerichtet werden kann, wie ein kleines Schlafzimmer. Größe, Architektur, Baumaterialien und Standort müssen allesamt, neben weiteren Faktoren, berücksichtigt werden. Die meisten ISP kennen ihre Endnutzer sehr gut, doch es geht darum, dieses Wissen auszuschöpfen und die richtigen Personalkräfte und Anwendungsszenarien zuzuweisen, um zu wissen, welche Lösungen welchen Endverbrauchern angeboten werden sollten“, erklärt Erik Søe-Pedersen.
Am Ende ist das WLAN-Angebot nicht auf allen Märkten eine gleichwertige Aufgabe. Es gibt Highend-Märkte, die ausgereifter sind als andere Märkte. Auf diesen Märkten sind die Bandbreiten gestiegen und dies wird auch weiterhin der Fall sein. Und das sollte bei der durch die ISP angebotenen Hardware in Erwägung gezogen werden.
- „Es ist entscheidend, auf die Geschwindigkeit eines Marktes zu reagieren und Lösungen anzubieten, die es tatsächlich mit der bereitgestellten Geschwindigkeit aufnehmen können. Während Lösungen mit niedriger Bandbreite mit weniger auskommen, erfordern Premium-Lösungen schlicht eine Premium-CPE-Ausrüstung und eine Premium-Beratung durch den ISP“, lautet das Fazit von Erik Søe-Pedersen.
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Indem die Kontrolle über die gesamte Internet-Bereitstellung übernommen wird – von der Glasfaserverbindung bis zum Wi-Fi-Service – können ISP für zufriedene Endverbraucher sorgen, die über ein hochleistungsfähiges Wi-Fi mit voller Netzabdeckung zu Hause verfügen – und gleichzeitig ein profitables Geschäft daraus machen.
- Womöglich ist auch unser Leitfaden mit Dos und Don’ts für ISP bei der Wi-Fi-Bereitstellung für Sie interessant. Den Leitfaden „5 Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn WLAN als Service angeboten wird", finden Sie hier