Viele Internetdienstleister (ISP) sind nach wie vor zögerlich, was das WLAN-Angebot für Endnutzer angeht. Die Angst vor der Investition zusätzlichen Arbeitsaufwands in die Unterstützung von Problemen mit der heimischen WLAN-Leistung ist häufig ein Hindernis, doch ein Angebot von Glasfaserkabelterminierung und WLAN kann tatsächlich das Geschäft von ISP profitabler machen. In diesem Artikel gehen wir auf die Vorteile ein, die aus der Kontrolle über die gesamte Wertschöpfungskette durch Einbindung eines WLAN-Service hervorgehen.
Die meisten ISP erkennen, dass die Unterstützung von Endbenutzern, die – aus verschiedenartigen Gründen – nicht zufrieden mit der Leistung ihres heimischen WLAN sind, sehr zeitaufwändig sein kann. Es können ohne Weiteres viele Arbeitsstunden investiert werden, um Help-Desk-Anrufe zu beantworten und in manchen Fällen Außeneinsätze durchzuführen.
Aus diesem Grund haben sich viele ISP dazu entschlossen, ihre Dienste auf Glasfaserkabel zu beschränken und die Endbenutzer ihr WLAN anderweitig beziehen zu lassen.
Was sind Dos und Don‘ts für ISPs, wenn Sie WLAN anbieten wollen? Achten ISPs darauf, diese Fehler zu vermeiden, steigern sie die Kundenzufriedenheit und WLAN als Service wird zum profitablen Geschäft.
Leitfaden herunterladen:5 Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn WLAN als Service angeboten wird
Doch der Verzicht auf einen WLAN-Service zur Vermeidung steigender Support-Kosten ist laut Erik Søe-Pedersen, Chief Commercial Officer von Icotera, eine vertane Geschäftsmöglichkeit.
- „Das Problem ist, dass viele Endbenutzer ihren ISP kontaktieren, unabhängig davon, ob der ISP das WLAN anbietet oder nicht, letztlich landen die meisten ISP also sowieso in der Support-Situation. Und es ist zeitaufwändig, Probleme mit einem Dritt-Gerät zu lösen, da die Fehlererkennung erschwert wird, wenn man weder Erkenntnisse und praktische Erfahrung mit dem installierten Gerät hat noch irgendwelche verlässlichen Daten. Wenn man als ISP hingegen die gesamte Wertschöpfungskette kontrolliert, bietet sich eine weitaus bessere Position, um eine Lösung zu unterstützen“.
Laut Søe-Pedersen lautet das Schlüsselwort hierbei Kontrolle.
- „Wenn ein ISP Glasfaserkabelterminierung und WLAN anbietet, hat man die Kontrolle über die gesamte Lösung, sodass die besten Qualifikationen für deren Unterstützung vorhanden sind. Man ist nicht nur in einer besseren Position zur Durchführung einer effektiven Fehlererkennung, es wird auch vermieden, im Auge des Sturms zu enden, weil ein anderer Dienstleister den eigenen Glasfaserkunden einen minderwertigen Router angeboten hat“.
UPSELLING UND ZUFRIEDENERE ENDBENUTZER
Ein weiterer zentraler Vorteil ist der finanzielle Gewinn:
-„Beim WLAN-Betrieb erzielen ISP monatliche Erträge durch die Endbenutzer. Anders gesagt, man unterstützt die Ertragssteigerung, anstatt Ressourcen in die Unterstützung einer fremden Lösung zu investieren“, betont Søe-Pedersen.
In geschäftlicher Hinsicht sollte also klar sein, dass die Hauptgründe für das Angebot eines Komplettpakets inklusive WLAN lauten: 1. Eine effizientere, verlässlichere Unterstützung und 2. mehr Ertrag. Doch es gibt einen dritten wichtigen Grund, warum Søe-Pedersen ISP das WLAN-Angebot empfiehlt:
- „Was den Endbenutzern wirklich wichtig ist, ist nicht der WLAN-Standard oder die Art von Hardware, die bei ihnen zu Hause installiert ist. Es kommt auf eine reibungslose heimische WLAN-Leistung an und darauf, dass eine klare Kontaktstelle vorhanden ist, falls Probleme auftreten. Und die Kundenzufriedenheit wird durch einen einfachen und direkten Kontakt zum ISP, der qualifizierte und schnelle Unterstützung leistet, sicherlich verbessert“, lautet sein Fazit.
Falls Sie mehr über die Vorteile des WLAN-Angebots erfahren oder eine Beratung zur Strukturierung der Einrichtung erhalten möchten, dann wenden Sie sich bitte an Marcus Koch, Sales Manager DACH bei Icotera an mko@icotera.com.
MÖCHTEN SIE EIN INTERNET-ERLEBNIS ANBIETEN
– ODER NUR EINE BOX?
Indem die Kontrolle über die gesamte Internet-Bereitstellung übernommen wird – von der Glasfaserverbindung bis zum Wi-Fi-Service – können ISP für zufriedene Endverbraucher sorgen, die über ein hochleistungsfähiges Wi-Fi mit voller Netzabdeckung zu Hause verfügen – und gleichzeitig ein profitables Geschäft daraus machen.
- Womöglich ist auch unser Leitfaden mit Dos und Don’ts für ISP bei der Wi-Fi-Bereitstellung für Sie interessant. Den Leitfaden „5 Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn WLAN als Service angeboten wird", finden Sie hier
